FAQ

Häufig gestellte Fragen an Stempel-Wolf.

Inhaltsverzeichnis

1. Allgemeine Fragen zur Stempelbestellung

1.1 Was tun mit meinem "alten" Stempel nach einem Umzug?
Nach Ihrem Umzug wird für Sie eine Ersatz-Stempelplatte nach Ihren Vorgaben erstellt. Nach Erhalt tauschen Sie diese gegen Ihre alte Textplatte an Ihrem vorhandenen Stempel aus – ganz gleich, ob es sich hierbei um einen Holzstempel oder Automatikstempel handelt.

Bitte beachten Sie: Für selbstfärbende Stempel (= Automatikstempel und Stativstempel) empfiehlt sich der gleichzeitige Austausch des im Stempelgerät enthaltenen Stempelkissen, um gute Stempelabdrucke zu gewährleisten.

1.2 Kann ich einzelne Textzeilen meiner Stempelplatte erneuern lassen?
Nein, das ist generell nicht möglich. Sie hätten wenig Freude an dem "zusammengeflickten" Stempel. Außerdem haben Stempeltextplatten oft unterschiedliche Stärken. Das Stempelergebnis wäre nicht sauber.

1.3 Kann ich ovale oder runde Stempel bestellen?
Gerne können Sie eine ovale/runde Grafik zusenden (oder wir erstellen den Oval- oder Rundstempel für Sie!) und einen Holzstempel bestellen. Ovale und runde Stempel-Motive werden bei den Modellen Trodat Printy/Colop Printer oder Stativstempel nach Möglichkeit auf ovale oder runde Stempel gesetzt.

1.4 Wie kann ich für offizielle Zwecke Stempel bestellen?
Sie möchten einen offiziell gültigen Stempel (z.B. für Reisepässe, behördliche Unterlagen, beglaubigte Übersetzungen usw.) anfertigen lassen. Hierzu muss die Stempelbestellung von der befugten Behörde eindeutig und schriftlich genehmigt sein. Aus dieser Vollmacht muss hervorgehen, dass Sie befugt sind, diesen Stempel zu bestellen.

1.5 Wie kann ich auf eine glatte Oberfläche stempeln?
Bei glatten Oberflächen arbeiten Sie am besten mit einem Stempelkissen, nicht mit einem Stempelautomaten oder selbstfärbenden Stempel.
Nachteil der meist schnelltrocknenden Stempelfarben ist (natürlich), dass sie schnell trocknen!
Gleiches gilt für selbstfärbende Stempel. Das Kissen des Stempels muss häufiger nachgetränkt werden.
Für derartige Anwendungen gab es ein spezielles, zweiseitiges Mark II Stempelkissen, das Sie – wenn das Kissen ausgetrocknet ist – umdrehen können. Durch das Umdrehen regeneriert sich die verwendete Seite und so können beide Seiten benutzt werden. Für diese Ausführung stehen nur bestimmte Farben zur Verfügung. Dieses ist leider zur Zeit nicht mehr lieferbar.
Ferner gibt es für die verschiedensten Anwendungen spezielle Stempelkissen. Bitte fragen Sie an!

1.6 Wo liegt der Vorteil der Lasergravur gegenüber Photopolymer-Stempelplatten?
Die per Lasergravur hergestellten Gummiplatten sind vom Material her viel widerstandsfähiger und haltbarer als Platten aus Photopolymer. Eine lasergesteuerte Gravur bietet zudem einen schärferen Stempelabdruck.

1.7 Die Stempel riechen!
Bei diesem Geruch handelt es sich um den natürlichen Geruch von Gummi.
Dieser Geruch wird durch die Produktionsweise – der Lasergravur – noch verstärkt. Der Laser brennt um die Stempelabbildung herum alles weg. Auf diese Weise kann Stempel-Wolf die Konturen präzise ausschneiden und die höchste Abdruckqualität Ihrer Stempel realisieren. Diese Lasermethode ist aufgrund des Umweltschutzes sinnvoll. Dank der Kombination von Naturkautschuk und der Lasergravur müssen keinerlei chemische Stoffe verwendet werden und es wird somit keine Umweltverschmutzung verursacht.
Erfahrungsgemäß verschwindet der Geruch, wenn der Stempel mehrmals verwendet und gereinigt worden ist. Sie können den Stempel in die frische Luft legen. Bis der Geruch weg ist, dauert es auf diese Weise etwas länger.

1.8 Warum sind bestimmte Artikel nicht in der Produktübersicht vorhanden?
Bitte haben Sie Verständnis, dass nicht alle Artikel im Onlineshop aufgelistet sind. So wird ein übersichtliches Angebot gewährleistet. Ob spezielles Stempelzubehör, Stempel in Sondergrößen, Spezialstempel oder Schlagstempel: Schreiben Sie eine E-Mail an info@stempel-wolf.de, senden Sie ein Telefax (0271/23292-55) oder rufen Sie an (0271/23292-51). Sie können sicher sein, dass Ihr Wunschstempel auf Lager ist oder kurzfristig lieferbar ist.

1.9 Wie bestelle ich Stempel und Stempelzubehör?
Fast alle Stempelprodukte können Sie bequem im Shop bestellen oder Sie senden Ihre Bestellung per E-Mail an: info@stempel-wolf.de. Zusätzlich erreichen Sie uns per Telefax 0271/23292-55 oder Sie senden Ihre Bestellung mit der Post an: Stempel-Wolf GmbH, Wallhausenstraße 55, 57072 Siegen-Heidenberg. Bitte keine telefonischen Bestellungen – dies führt schnell zu Missverständnissen und Fehlern.

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2. Fragen zur Stempelgestaltung und Datenübernahme

2.1 Wie viele Schriftzeichen passen in eine Zeile?
Die Anzahl der Schriftzeichen hängt von Text und Schrifttyp ab. Ein spezielles Textverarbeitungssystem für die Stempelgestaltung stellt zu lange Texte automatisch auf ein akzeptables Format um.

2.2 Unser Logo / Firmenzeichen / Vereinswappen ... soll mit auf den Stempel
Am einfachsten geht es, wenn Sie Ihre Datei mit dem Logo in schwarz/weiß im Shop hochladen. Folgende Formate werden verarbeitet: pdf, ai, bmp, eps, gif, jpeg, jpg, png, tif, tiff. Natürlich können Sie Ihr Logo per E-Mail zusenden. Ihre Vorlage kann gerne größer sein als die spätere Stempelgröße. Wichtig ist, dass Linien und einzelne Buchstaben nicht zu dünn sind, da sonst der Stempelabdruck nicht sauber wird.

2.3 Können Sie unser Logo bearbeiten?
Nein, Ihr schwarzweißes Logo wird ausschließlich gescannt.

2.4 Kann ich meine Unterschrift als Stempel erstellen lassen?
Ihr persönlicher Unterschriftenstempel ist kein Problem. Scannen Sie Ihre Unterschrift ein und senden Sie die Grafikdatei per E-Mail zu oder laden Sie sie im Onlineshop hoch.

2.5 Bis zu welcher Größe sind die Buchstaben auf dem Stempel gut lesbar?
Damit alles gut lesbar bleibt, sollte die Schriftgröße 7 Punkte nicht unterschreiten. Linien sollten mindestens 1 mm breit sein.

2.6 Kann ich Word- oder Excel-Vorlagen senden?
Word- und Excel-Vorlagen sind nicht zu verarbeiten, da es keine Grafikformate sind.

2.7 Telefax als Layout-Vorlage?
Ein Telefax ist nicht als Vorlage geeignet, es kann als Korrekturabzug beziehungsweise als Freigabe zum Korrekturabzug dienen.

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3. Fragen zu Stempelautomaten, Selbstfärbern und Printy/Printer

3.1 Kann ich bei meinem Trodat-/Colop-Stempel die Textplatte austauschen?
Ja, dies funktioniert genauso wie bei einem Holzstempel. Empfehlung: Für eine gute Qualität des Stempelabdruckes sorgt der gleichzeitige Austausch des in Ihrem Stempelgerät enthaltenen Farbkissens.
Und so gehts: Den Stempel komplett herunterdrücken und mit den 2 Knöpfen arretieren. Die nicht mehr benötigte Gummiplatte entfernen. Die neue Platte vorsichtig aufkleben (wird mit doppelseitigem Klebeband geliefert). Darauf achten, dass diese gerade ausgerichtet ist.

3.2 Wie erhalte ich Ersatz-Textplatten für ältere Modelle (z.B. Trodat 42xx)?
Die Textplatten der Nachfolgeserie 52xx passen exakt auf die Stempelgeräte der Serie 42xx. Bitte beachten Sie, dass Sie für einen perfekten Stempelabdruck ebenso das Stempelkissen mit auswechseln! Die Ersatzkissen der Serie 52xx passen teilweise in die älteren Geräte 42xx. Für weitere Ersatz-Stempelplatten achten Sie bitte auf die passenden Abmessungen.

3.3 Ein neues Stempelkissen bei einer neuen Textplatte für meinen Selbstfärber?
Da die Stempelplatte bei einem Selbstfärber von Trodat oder Colop in Ruhestellung dauernd auf dem Farbkissen aufliegt, drückt sich der Text schnell in das Kissen ein. Beim Tausch der Textplatte ist es sinnvoll, ebenso das Farbkissen auszuwechseln. Sonst besteht die Gefahr, dass der Abdruck des Stempels mit der "frischen" Textplatte undeutlich ist.

3.4 Wie kann ich das Stempelkissen auswechseln?
Den Stempel leicht (ca. 4–5 mm) herunterdrücken und mit den 2 Knöpfen arretieren. So heben Sie die Platte vom Farbkissen ab. Die "Schublade" des Farbkissens kann entfernt und ein neues Kissen eingesetzt werden.

3.5 Welche Farbe hat mein Stempelabdruck?
Als Standard werden selbstfärbende Stempel mit einem schwarzen Stempelkissen ausgestattet. Auf Wunsch erhalten Sie eine andere Farbe (rot, blau, grün oder violett), die Sie in Ihrer Stempelbestellung angeben können.

3.6 Wie kann ich selbstfärbende Stempel bestellen?
Alle selbstfärbenden Stempelgeräte können Sie bequem im Shop, per E-Mail, per Telefax, per Post oder im Ladengeschäft bestellen. Bitte keine telefonischen Bestellungen – dies führt schnell zu Missverständnissen und Fehlern.

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4. Lieferfrist – Versand – Rechnung

4.1 Lieferfrist – wann erhalte ich meinen Stempel?
Die Lieferfrist wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

4.2 Wie erfolgt der Versand und welche Kosten fallen an?
Der Versand erfolgt bei Stempelplatten per Post in Form einer Briefsendung oder per GLS. Komplette Stempel und größere Bestellungen werden per GLS als Paketsendung verschickt. Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands bei Bestellungen im Onlineshop 5,80 Euro (inkl. Mehrwertsteuer).

4.3 Erhalte ich eine Rechnung?

Jeder Lieferung an Sie liegt eine ordnungsgemäße Rechnung bei, ganz gleich, ob Sie per Überweisung, per PayPal, Sofortüberweisung oder als Barzahler bestellen. Die Rechnungen erfüllen die gesetzlichen Erfordernisse. Sie können diese Ihrem zuständigen Finanzamt vorlegen und gegebenenfalls die Umsatzsteuer als Vorsteuer geltend machen. Die Umsatzsteuer ist auch bei Kleinbeträgen auf der Rechnung ausgewiesen.

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5. Zahlungsarten (Rechnung, Überweisung & Co.)

5.1 Wie kann ich meinen Stempel bezahlen?
Zur Bezahlung Ihrer Rechnung werden folgende Zahlungsarten akzeptiert:

Überweisung (Kauf Ihrer Stempel auf Rechnung)
PayPal
Sofortüberweisung
Barzahlung

Kreditkarten, Vorauskasse und Nachnahme sind im Onlineshop nicht vorgesehen.

5.2 Zahlung per Überweisung (Kauf der Stempel auf Rechnung)
Die Zahlung hat nach Waren- und Rechnungserhalt innerhalb von 30 Tagen per Überweisung zu erfolgen. Bei Zahlung binnen 10 Tagen nach Rechnungseingang sind Sie zu einem Skontoabzug von 2 % vom Rechnungsbetrag berechtigt.

5.3 PayPal
Der einfachste und bequemste Weg für Sie stellt die Zahlung per PayPal dar. Bei dieser Zahlungsart loggen Sie sich bitte in Ihren PayPal-Account ein. Anschließend steht es Ihnen frei, die Zahlung per Kreditkarte, Bankeinzug oder Abbuchung von Ihrem PayPal-Konto zu veranlassen. Um eine Zahlung per Kreditkarte oder Bankeinzug zu leisten, müssen Sie diese Funktion zuvor in Ihrem PayPal-Account freigeschaltet haben. Nähere Informationen zum PayPal-Zahlungssystem erhalten Sie unter http://www.paypal.de/de.

5.4 Sofortüberweisung
Sofortüberweisung ist eine TÜV geprüfte Art des Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe. Während des Bestellvorgangs überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf unser Konto.

5.5 Barzahlung
Selbstabholer können die Rechnung im Ladengeschäft bar bezahlen. Hierbei entfallen die Versandkosten.

5.6 Rückbuchung durch den Kunden
Wir kennen unsere Qualität und bürgen mit unserem guten Namen. Sollte ein Grund zu Beanstandung bestehen, senden Sie die Ware frankiert zurück. Unverzüglich wird die Ware ausgetauscht oder der Kaufpreis ersetzt, wenn die Zahlung bereits erfolgt ist.
Reklamationen bedürfen grundsätzlich der Schriftform. Es gelten die AGB.

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6. Reklamation & Rücksendung

6.1 Was passiert bei einem Fehler in der Stempelplatte?
Erstellen wir für Sie nach Ihren Textvorgaben eine Stempelplatte oder ähnliches, kann es selten zu Schreibfehlern kommen, die wir zu vertreten haben. Dafür stehen wir selbstverständlich ein und senden Ihnen Ersatz. Bitte schreiben Sie in diesem Fall eine E-Mail an info@stempel-wolf.de.

6.2 Ein falscher Artikel wurde geliefert – was nun?
Anstatt des von Ihnen bestellten Artikels wurde ein anderes Produkt geliefert – ohne dies mit Ihnen abgesprochen zu haben? Das sollte nicht vorkommen, doch niemand ist perfekt. Bitte kontaktieren Sie uns vor Rücksendung der Lieferung, sofern Sie den Ihnen gelieferten Artikel nicht behalten wollen, damit eine schnelle Lösung gefunden werden kann.

6.3 Der Artikel gefällt mir nicht!
Sie haben einen handelsüblichen Artikel bestellt (z.B. einen Datumsstempel oder einen Stempelträger), ohne dass ein Textwunsch speziell für Sie hierauf angebracht ist? In diesem Fall können Sie diesen Artikel bei Nichtgefallen ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

6.4 Fehler in selbst gestalteten Dateien oder Stempeln
Sollten Sie eine Datei selbst gestalten oder im Shop Ihren individuellen Stempel online erstellen, bitten wir Sie um genaue Überprüfung auf die Richtigkeit. Um die Qualität bei Pixeldateien zu überprüfen, drucken Sie Ihre Vorlage auf einem Laser- oder Tintenstrahldrucker aus. Sind hier die Ergebnisse nicht zufriedenstellend, sollten Sie Ihre Datei überarbeiten. Wir fertigen zwar in der bestmöglichen Ausgabequalität, Wunder können wir leider nicht vollbringen.

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7. Datenschutz

7.1 Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?
Alle Daten die Sie über den Shop oder durch das Onlineformular senden werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Um genaue Informationen zu erhalten, wählen Sie bitte den Datenschutzhinweis.

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Die Stempelfabrik Stempel-Wolf

...ist Ihr Ansprechpartner für erstklassige Stempel und Schilder mit einer großen Auswahl im Onlineshop.

Weitere Informationen, Fragen und Anregungen: Bitte anrufen (0271/23292-51), E-Mail schreiben an info@stempel-wolf.de oder das Kontaktformular verwenden.

Tipp vom Profi: Mehr als 100 Begriffe rund um die Produkte und Ihre Herstellung werden im Stempellexikon erklärt, z.B. selbstfärbende Stempel.

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